سياسة الخصوصية

• الاسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• اسم النشاط التجاري أو ملف الشركة
• تفاصيل الفوترة لأغراض الاشتراك أو الشراء
• الجنس وتاريخ الميلاد — اختياريان، ونجمعهما لأغراض التحليل الإحصائي فقط: فهم جمهورنا وتحسين Atomiq. لا يظهران لعملائك أبدًا

• عنوان IP ونوع المتصفّح
• الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المُستغرَق والإجراءات المُتَّخَذة على منصّتنا
• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• أحداث تحليلية تصف طريقة استخدامك للوحة التحكّم وتطبيق الهاتف — الشاشات التي تفتحها والميزات التي تستخدمها وتوقيت ذلك. تُجمع هذه الأحداث عبر Google Analytics for Firebase وتُربط بمعرّف حساب مستعار، وليس باسمك أو بريدك الإلكتروني
• سجلّات تشخيصية تُنشأ عند حدوث خلل لديك: الشاشة التي كنت عليها، ورسالة الخطأ التي أبلغ عنها متصفّحك أو جهازك، ونوع المتصفّح أو الجهاز. نستخدمها لإصلاح الخلل، وللتواصل معك بشأنه عند الحاجة

عند ربط خدمات الأطراف الثالثة مثل صفحات فيسبوك أو حسابات إنستغرام للأعمال، قد نصل إلى البيانات التالية فقط بعد تفويض المستخدم الصريح:

• معرّف الصفحة واسمها والبيانات الوصفية المرتبطة بها
• الرسائل والتعليقات وبيانات التفاعل
• تفاصيل حساب الأعمال
• مرفقات الرسائل مثل الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية ووسائط أخرى مدعومة
• الرموز أو بيانات الاعتماد اللازمة للتفاعل الآمن مع تلك الخدمات

لا نصل أبدًا إلى بيانات الأطراف الثالثة دون إذنك الصريح. تُدار جميع الأذونات عبر تدفّقات OAuth آمنة وعمليات تكامل رسمية.

لا يستطيع موظفك الذكي الردّ على عميل دون إرسال بعض بياناتك إلى خدمات ذكاء اصطناعي تديرها شركات أخرى. نستخدم اثنتين، وكلتاهما في الولايات المتحدة.

تتلقّى شركة OpenAI, L.L.C. نصّ الرسائل التي يرسلها إليك عملاؤك؛ والرسائل الصوتية الواردة، وتُرسَل كملف صوتي ليُحوَّل إلى نص؛ وكتالوج منتجاتك وخدماتك وأسعارك وتفاصيل عملك التي أدخلتها؛ وسجلّ المحادثة التي يجري الردّ عليها؛ وكل ما تكتبه إلى Atomy، مساعدنا داخل التطبيق.

وتتلقّى شركة Google LLC، بصفتها مزوّد Gemini، نصّ الرسائل التي يرسلها إليك عملاؤك، وسجلّ المحادثة التي يجري الردّ عليها، وكتالوج منتجاتك وخدماتك وأسعارك وتفاصيل عملك.

ولا نرسل إلى أيٍّ منهما أبداً كلمة مرورك أو أي بيانات مصادقة أخرى، ولا تفاصيل بطاقتك أو حسابك المصرفي أو الدفع، ولا أرقام هواتف عملائك أو عناوين التوصيل أو سجلّات طلباتهم.

لماذا نرسلها. لإنتاج ردّ لك فقط. بدونها لا يستطيع موظفك الذكي قراءة سؤال العميل ولا الإجابة عنه من كتالوجك وأسعارك.

كيف يُلزَمان بحمايتها. يعالج المزوّدان هذه البيانات بصفتهما مقدّمي خدمة لنا وفق شروط الأعمال وواجهات البرمجة المدفوعة الخاصة بهما. وتمنع تلك الشروط استخدام البيانات المُرسَلة عبر الواجهة لتدريب نماذجهما العامة، وتُلزم بالاحتفاظ بها فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ولمراقبة إساءة الاستخدام، وتُلزمهما بالتزامات أمن وسرّية معادلة لتلك الموضّحة في هذه السياسة. ولا نرسل إليهما بياناتك لأي غرض آخر، ولا نسمح لهما باستخدامها لغرض آخر.

اختيارك. في تطبيقاتنا على الهاتف يُطلب منك الموافقة على ذلك قبل إرسال أي شيء، ويسمّي الطلب المزوّدَين ويسرد ما يُرسَل. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من الإعدادات. والسحب يوقف موظفك الذكي؛ أما صندوق الوارد وكتالوجك وسجلّات عملائك فلا تتأثر، ويمكنك الاستمرار في الردّ على عملائك بنفسك.

الأشخاص الذين يراسلون صفحة التاجر على فيسبوك أو إنستغرام هم عملاء ذلك التاجر، وليسوا عملاءنا. التاجر هو من يقرّر ما يُجمع وكيف يُستخدم ومدّة الاحتفاظ به؛ و Atomiq تخزّن هذه البيانات وتعالجها بناءً على تعليماته، بصفتها مزوّد خدمة له.

• التصدير قرار التاجر. تتيح لوحة التحكّم للتاجر تنزيل قائمة عملائه الخاصة به، بما في ذلك بالصيغة التي تقبلها منصّات الإعلانات مثل ميتا. ما يرفعه وإلى أي جهة هو قراره ومسؤوليته وفق القوانين المعمول بها.
• نحن لا نبيع قوائم العملاء، ولا نشارك عملاء تاجر مع تاجر آخر أبدًا.
• إذا كنت عميلاً لدى نشاط تجاري يستخدم Atomiq وتريد تصحيح بياناتك أو حذفها، تواصل مع ذلك النشاط أولاً. سنساعده على تنفيذ طلبك، والقسم 12 يوضّح كيفية التواصل معنا مباشرةً إن لم يفعل.

يتضمّن موقعنا ولوحة التحكّم «بكسل Meta»، وهي تقنية قياس توفّرها شركة Meta Platforms, Inc. تضع ملفّات تعريف ارتباط في متصفّحك وتُبلغ Meta بأمرين اثنين: الصفحات التي تفتحها على موقعنا، وإنشاء حساب في Atomiq مع طريقة التسجيل (بريد إلكتروني أو Google) وما إذا كنت قد وصلت بنيّة الاشتراك.

نستخدم ذلك لغرض واحد: قياس ما إذا كانت إعلاناتنا تصل إلى الأنشطة التجارية المناسبة. لا يُرسل البكسل إلى Meta اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك ولا أي معرّف يدلّ عليك، ولا نستخدم فيه خاصية «المطابقة المتقدّمة» لدى Meta. أمّا أحداث التحويل التي تُرسلها خوادمنا، والموضَّحة أدناه مباشرةً، فهي مختلفة: إذ تتضمّن بريدك الإلكتروني بصيغة مُعمّاة، ونشرح ذلك بالتفصيل.

ولا يصل إلى البكسل أي شيء من داخل المنتج: لا محادثاتك، ولا رسائل عملائك، ولا كتالوجك، ولا طلباتك، ولا بيانات عملائك.

ولأن هذين الحدثين يُشارَكان مع Meta، فإن Meta تتعامل معهما وفق سياسة البيانات الخاصة بها لا وفق هذه السياسة. يمكنك مراجعة استخدام Meta لهما أو الحدّ منه عبر facebook.com/adpreferences، كما أن حظر ملفّات تعريف الارتباط في متصفّحك يمنع تحميل البكسل تمامًا. ولا يحتوي تطبيق الهاتف على بكسل Meta.

بمعزل عن البكسل، تُبلغ خوادمنا Meta مباشرةً بثلاثة أحداث: إنشاء حساب في Atomiq؛ وتفعيل مساحة العمل عند ربط موظّف ذكاء اصطناعي بصفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام للمرّة الأولى؛ وشراء اشتراك مدفوع، ومعه المبلغ الذي دفعتَه وعملتُه والخطة التي اخترتَها. ونُبلغ بهذا الأخير لنعرف أيّ إعلان جلب نشاطًا تجاريًا يدفع، لا أيّ إعلان جلب تسجيلًا فحسب.

وتتضمّن هذه البلاغات بريدك الإلكتروني ورقم حسابك في Atomiq، وقد حُوّل كلٌّ منهما إلى رمز غير قابل للعكس (تجزئة SHA-256) قبل مغادرته خوادمنا. لا نُرسل القيم المقروءة، ولا نُرسل رقم هاتفك ولا اسمك ولا اسم نشاطك التجاري.

ونُفضّل أن نوضّح ما يعنيه ذلك بدل وصفه بأنه «مجهول الهوية»: فالتجزئة تُخفي البريد عن أي طرف يعترض الرسالة، لكنها لا تجعلك غير قابل للتعرّف لدى Meta؛ إذ تُطبّق Meta العملية نفسها على بيانات مستخدميها وتقارن النتائج، فالتطابق يُخبر Meta أنّ مَن أنشأ حساب Atomiq هو مستخدم بعينه على فيسبوك أو إنستغرام. وهذا هو الغرض من هذه الأحداث: أن نعرف أيّ إعلان جلب فعلًا نشاطًا تجاريًا إلى Atomiq.

ولا يُدرَج أي شيء من داخل المنتج: لا محادثاتك، ولا رسائل عملائك، ولا كتالوجك، ولا طلباتك، ولا بيانات عملائك. وعملاؤك ليسوا موضوع هذه الأحداث إطلاقًا، ولا نُرسل عنهم شيئًا إلى Meta لأغراض الإعلان. ويحمل حدثُ دفع الاشتراك ما دفعتَه لنا والخطةَ التي اخترتَها؛ وهذه واقعة تخصّ حسابك لدى Atomiq، لا شيئًا من داخل مساحة عملك.

ولا يمنع حظرُ ملفّات تعريف الارتباط أو استخدامُ مانع الإعلانات هذه الأحداث، لأنّ خوادمنا هي التي تُرسلها لا متصفّحك. وإن كنت تفضّل ألّا نرسلها، فراسِلنا على privacy@atomiq.tech وسنوقفها لحسابك، دون أي أثر على خدمتك. كما يمكنك مراجعة استخدام Meta لها أو الحدّ منه عبر facebook.com/adpreferences.

نستخدم المحادثات التي تمرّ عبر Atomiq لتحسين موظفي الذكاء الاصطناعي مع الوقت. وقبل استخدام أي بيانات محادثة لهذا الغرض:

• تُزال التفاصيل المُعرِّفة — أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوينهم، وكل ما يُعرِّف نشاطًا تجاريًا بعينه.
• لا يُحتفظ إلا بالأنماط العامة — أنواع الأسئلة التي يطرحها العملاء، والصياغات التي تنجح، والمشكلات الشائعة ضمن فئة النشاط.
• يراجع شخص من فريقنا النتيجة قبل تطبيقها على أي موظف ذكاء اصطناعي.

لا ندرّب النماذج على محادثاتك الخام، ولا نكشف أبدًا بيانات نشاط تجاري أو عملاءه أو محتواه لنشاط آخر. ما يُتعلَّم هو أنماط — وليس حقائق عن نشاطك أو أسعارك أو مورّديك.

صفحاتنا العامة — الموقع التعريفي ومقالات المساعدة وكل ما يمكن قراءته دون تسجيل الدخول — مفتوحة للزواحف، بما فيها زواحف الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة. وهذا اختيار مقصود: نفضّل أن نُوجد ونُقتبس بدقّة على أن نكون غير مرئيين للأدوات التي يبحث بها الناس اليوم.

ولا يشمل ذلك أي شيء خلف تسجيل الدخول. حسابات التجّار ومحادثات العملاء والطلبات وجهات الاتصال والكتالوجات ليست عامة، ولا تُزحف، ولا تُقدَّم لأي جهة لتدريب الذكاء الاصطناعي إطلاقًا. الاستخدام الوحيد لتلك البيانات هو التحسين المحدود ومجهّل الهوية الموضّح أعلاه مباشرةً، والذي يجري داخل Atomiq.